MODE D’EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les produits achetés via le site www.tineco.site/fr seront envoyés dans toute la France à l’exception des îles d’outre-mer.

La commande sera envoyée à l’adresse que vous avez indiquée au moment de l’achat.

IL EST IMPORTANT de vérifier avant de valider la commande que les coordonnées de livraison sont correctement renseignées. S’il y a des erreurs dans les informations de livraison (code postal, ville, rue, etc.) et que la commande est envoyée avec des données erronées, la modification et la nouvelle livraison de l’envoi peuvent avoir des répercussions financières pour le client.

Le délai de livraison des commandes est de 48 à 72 heures ouvrées à partir du moment où la commande a été passée. Toutes les expéditions seront effectuées par les sociétés de transport suivantes : UPS, DHL ou FedEx et pourront être suivies du numéro de suivi attribué à la commande.

Si pour une raison quelconque la commande devait être retardée, nous vous contacterons afin de vous en informer.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR L’EXPÉDITION

  • Quel est le coût d’expédition?

Les frais de port sont gratuits dans toute l’UE.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas à l’adresse que j’ai indiquée lorsque le coursier va livrer la commande ?

Après une première tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage vous invitant à le contacter afin de fixer une nouvelle date de livraison. Cette livraison peut être effectuée à l’adresse de livraison initialement indiquée ou à l’un des bureaux du transporteur.

  • Que faire si ma commande n’arrive pas ?

Si après un délai de 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande n’a pas été reçue, contactez le service client par email soporte@tineco.site

RETOUR

Il existe diverses raisons pour lesquelles les produits peuvent être retournés. Vous devez tenir compte du fait qu’il existe certaines CONDITIONS qui doivent être remplies ou prises en compte selon la méthode de retour.

  1. Pour le retrait de l’achat du produit

Le retour de nos produits (retrait de l’achat) est accepté, à condition qu’il ne se soit pas écoulé plus de 14 jours à compter de la réception du produit et tant que le produit est dans le même état dans lequel il a été livré. Vous devez conserver les instructions, la documentation, les accessoires et l’emballage d’origine. Il doit être présenté en parfait état, sans être sale, taché, avec des odeurs, maltraité ou avec des dommages causés. Les retours ne seront acceptés que pour les produits qui n’ont pas été assemblés, utilisés ou modifiés dans l’une de ses parties et qui conservent l’emballage d’origine en parfait état (indispensable pour traiter tout retour).

Le consommateur est tenu de retourner le produit en parfait état, sinon il pourrait avoir une réduction du montant retourné.

Avant l’expiration du délai de rétractation, vous devez envoyer au vendeur le formulaire standard de rétractation ou tout autre écrit exprimant votre volonté de rétractation

Une fois le produit reçu, le montant de l’achat sera remboursé (ANNULATION) ou un bon d’achat pour le prochain achat, selon le cas, hors frais de transport. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)

Particularités du retrait d’achat :

– Si le client souhaite se rétracter de son achat et que celui-ci n’a pas été remis au transporteur, le remboursement du montant payé sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l’e-mail confirmant le retrait de celui-ci. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

– Si le client souhaite retirer une marchandise qui a déjà été livrée au transporteur, le client doit payer les frais d’expédition aller et retour du produit, même s’il ne l’a pas encore reçu à domicile. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné dans l’entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

– Si le client souhaite retirer une marchandise qu’il a déjà reçue, il devra s’acquitter de l’intégralité des frais d’envoi et des frais de retour. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné dans l’entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

2. En cas de casse/endommagement du produit pendant le transport

Les marchandises doivent être vérifiées par le client. En cas de réception d’un produit endommagé pendant le transport ou s’il présente un certain type de défaut, le client dispose d’un délai de 48 heures pour réclamer à compter de la réception de la commande via son compte client auprès de notre service après-vente et faire la réclamation. Si les dommages ne sont pas communiqués dans ledit délai, la réclamation sera automatiquement rejetée.

En cas de réception de la marchandise par une tierce personne, l’acheteur s’engage à l’informer que la marchandise doit être contrôlée. Vous acceptez la responsabilité de toute perte ou dommage si quelqu’un signe en votre nom et omet de vérifier.


ATTENTION: Pour tout type de retour, vous devez OBLIGATOIREMENT conserver les boîtes d’emballage d’origine. Dans le cas contraire, aucun retour ne sera traité.

3. Défaut/défaillance du produit (garantie)

Tous les produits achetés sur notre boutique en ligne bénéficient d’une garantie de 2 ans. La date de début de garantie est celle qui figure sur la facture d’achat. Les garanties ne comprennent pas les défauts causés par la négligence, les coups, l’utilisation ou altération, connexion au réseau électrique autre que celle indiquée dans les manuels d’utilisation, installation incorrecte non effectuée par le service technique agréé le cas échéant, ou matériaux sujets à l’usure due à une utilisation normale. Détérioration de la couleur due à l’exposition du produit à l’action des rayons solaires ou d’autres sources de chaleur.

Une fois le produit reçu dans nos entrepôts, le statut dudit produit sera vérifié. Nos techniciens diagnostiqueront le problème et effectueront la réparation correspondante. Une fois le produit réparé, il vous sera renvoyé avec un rapport détaillé de ladite réparation.

4. En raison d’un échec/d’une erreur de livraison de la commande

Lorsque la NON-réception d’un produit dans l’envoi a été détectée, le produit diffère de ce qui a été demandé ou ne répond pas aux caractéristiques demandées qui apparaissent sur le site, le client dispose d’un délai de 24 heures à compter de la réception du produit pour notifier l’incidence.

Dans le cas où le produit envoyé ne correspondrait pas à celui que le client a commandé, tineco.site/fr prendra en charge les frais de collecte du mauvais produit et de livraison du bon.

IMPORTANT

  • Que faire lors de la réception de la commande ?

Il est obligatoire de vérifier le contenu du colis (sous réserve que le transporteur l’accepte) et d’inscrire les réserves sur le bon de livraison du transporteur.

  • Que dois-je faire si je me rends compte que j’ai fait une erreur sur ma commande ?

Veuillez nous contacter directement par téléphone ou par e-mail.

  • Que faire si le matériel est endommagé ?

Si vous recevez votre produit cassé, le plus simple est de le refuser, ou à défaut, de toujours laisser une note sur l’état du matériel reçu sur le bon de livraison du transporteur.

  • Comment les incidents ou les réparations sont-ils résolus ?

Sur tineco.site/fr, nous vous proposons différentes options :

  1. Réparation ou remplacement : Généralement, en première option, il peut être réparé ou remplacé dans les cas où le service technique le considère en fonction du stock, du type de produit, du type d’incident, de la date de gestion… Gardez à l’esprit que pour le remplacement, ils doivent être conservés les pièces présentant une détérioration d’utilisation par le client (le cas échéant) et qui, par conséquent, ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant.
  2. Bonus : Remboursement du montant par le biais d’un bon de réduction à appliquer quand vous le souhaitez lors d’une future commande. Il n’est pas possible passé 14 jours à compter de la réception de l’article sauf exceptions à considérer au cas par cas. Paiement en 7-10 jours. En raison des délais de gestion, cette méthode est plus efficace pour les cas où un client remplit les conditions de retrait d’achat et souhaite acheter un article différent car une fois le BONUS traité, il peut en profiter plus rapidement dans sa nouvelle commande. que l’ENGRAIS.
  3. Paiement : Remboursement du montant sur le numéro de compte fourni. Ce n’est plus possible après 14 jours à compter de la réception de l’article. Paiement en 10/15 jours. Si le paiement a été effectué par virement ou contre remboursement, vous devez indiquer votre compte bancaire.
  • Quand récupérez-vous le produit une fois le rma traité ?

Une fois le RMA traité, quel que soit l’incident et si un retrait du produit est opportun, le client doit indiquer un jour de retrait à domicile ou en point de livraison, au moins 72 heures à l’avance, ainsi que l’heure ( demain -tard, franges estimées) avec une large marge.

Cher client, nous vous recommandons, avant de demander une RMA pour tout type d’incident, de vous assurer d’effectuer les tests pertinents pour vérifier que le produit est réellement capable de bénéficier de la garantie, car si à la réception du produit, il fonctionne correctement ou ne ne présente aucun incident et que la raison du retour est due à votre manque de connaissances pour utiliser/assembler le produit, vous supporterez tous les frais d’expédition, aller et retour.

CAS D’ANNULATION DE LA GARANTIE

  • Les retours ne seront pas acceptés pour la garantie sur les articles endommagés et/ou défectueux du produit en raison de leur mauvaise utilisation.
  • Lorsque les défauts signalés sont dus à une utilisation anormale ou inappropriée ; usure normale ou vieillissement ; à un événement accidentel ou, plus généralement, à une cause extérieure (telle que l’intervention d’un tiers non autorisé sur le produit).
  • Lorsque le produit présente des signes évidents d’utilisation dépassant ses capacités, ainsi que des abus évidents sous forme de coups ou de détérioration causés par des liquides ou des substances corrosives, ainsi que toute autre anomalie imputable au consommateur.
  • Les produits tineco.site sont conçus et fabriqués pour un usage privé (maisons), non collectif, de sorte que la garantie est limitée dans les cas où l’utilisation est destinée à l’hospitalité (restaurants, cafétérias, hôtels, espaces publics de clubs, terrasses publiques utiliser, entre autres).
  • Les retours de produits OUTLET ou de produits légèrement endommagés ne sont pas acceptés, avec l’accord préalable du client.
  • Certains produits qui, de par leur nature, ont des sceaux de garantie. Sa manipulation ou son retrait annule la garantie.